Questions fréquemment posées

Les personnes non clientes trouveront ici les réponses à leurs questions relatives à la livraison d'e-mails aux clients de Belgacom. Les clients de Belgacom, pour leur part, trouveront une réponse à leurs éventuelles questions relatives à nos services de transmission de messages.

• Questions fréquemment posées par les expéditeurs
  Cette section répond aux questions des personnes envoyant des e-mails à des clients de Belgacom en provenance d'une source extérieure au réseau de Belgacom.
• Questions fréquemment posées par les utilisateurs
  Cette section répond aux questions que peuvent se poser des clients concernant l'envoi d'e-mails vers ou depuis leur e-mail account à Belgacom.
• Questions fréquemment posées concernant le port 25
  Cette section répond aux questions et préoccupations relatives au blocage du port 25 pour les clients DSL à adresse IP dynamique.

Questions fréquemment posées par les expéditeurs

Q: Belgacom utilise-t-elle une "liste blanche" ou une "liste autorisée" à laquelle mes coordonnées peuvent être ajoutées?
A: Non. Une liste autorisée constitue un "laissez-passer " permettant aux e-mails en provenance d'expéditeurs spécifiques de contourner tout type de filtre d'e-mails et autre précaution du même type.

Q: Quelle est la taille de message maximum autorisée?
A: Aucun e-mail en provenance ou à destination d'internet ne sera accepté par Belgacom si sa taille dépasse 16 MB. Ce volume inclut tous les en-têtes d'e-mail, corps de texte et pièces jointes éventuelles. Ce maximum est fixe et ne peut être modifié.

Q: Pourquoi ma connexion SMTP est-elle interrompue avec une erreur permanente 5xx?
A: Vous trouverez ci-dessous les codes d'erreur temporaire possibles ainsi que les précautions à prendre pour prévenir ces problèmes.

• 5xx Under investigation for spam abuse
  
  
  • Belgacom (Skynet) a repris votre adresse IP sur sa liste noire en raison du spamming en émanant. Nous vous invitons dès lors vivement à examiner ce problème et à en trouver les causes.
  • Une fois le problème résolu, vous pourrez introduire une demande de suppression de votre adresse IP de notre liste noire. Pour ce faire, contactez-nous au numéro gratuit 0800 93 340 du lundi au vendredi entre 9h et 17h30. Vous pouvez également nous contacter par mail via blacklist.removal@belgacom.be en précisant l'adresse IP blacklistée et la raison du spam.

Q: Pourquoi ma connexion SMTP est-elle interrompue avec une erreur temporaire 4xx?
A: Vous trouverez ci-dessous les codes d'erreur temporaire possibles ainsi que les précautions à prendre pour prévenir ces problèmes.

• 421 Too many connections from your host
  
  
  • Le nombre de connexions ouvertes en provenance de votre adresse IP est trop élevé. Vous devriez changer la configuration de votre MTA pour vous assurer que le nombre de connexions simultanées établies vers nos passerelles d'e-mails n'est pas supérieur à 4.

• 457 Too many invalid recipients
  
  
  • Trop de destinataires invalides ont été détectés depuis votre hôte; cela signifie que vous essayez d'envoyer des mails à des adresses e-mail qui ne sont plus valides. Vous devriez nettoyer vos listes de distributions pour être certain que les adresses e-mail qui ne sont plus valides en sont retirées.

• 458 Too many recipients (RL)
  
  
  • Vous êtes suspecté d'être une source de spam ; vous devriez prendre des mesures appropriées pour empêcher que vos services ne fassent l'objet d'une utilisation non autorisée.

• 459 Too many recipients (RL)
  
  
  • Vous êtes suspecté d'être une source de spam ; vous devriez prendre des mesures appropriées pour empêcher que vos services ne fassent l'objet d'une utilisation non autorisée.
  • Votre adresse IP est convertie en un hôte dynamique présumé; vous devriez utiliser le service de transmission de votre fournisseur de services.
  • Vous n'avez pas de "reverse DNS" (enregistrement PTR) ; vous devriez créer un enregistrement PTR pour votre adresse IP.

Questions fréquemment posées par les utilisateurs

Q: Combien de connexions suis-je autorisé à ouvrir vers le service de transmission ISP de Belgacom?
A: Le nombre maximum de connexions simultanées autorisées est de 3 par adresse IP à large bande.

Q: Le nombre d'e-mails que je peux envoyer depuis mon PC est-il limité?
A: Oui. Les clients non authentifiés peuvent envoyer 720 e-mails maximum par heure. Si vous avez besoin d'aller au-delà de cette limite générique, vous devez utiliser une authentification de client via le port de soumission d'e-mail.

Q: Comment puis-je envoyer des messages via un canal sécurisé?
Votre client doit, pour ce faire, être configuré comme suit:
   serveur de relais: relay.skynet.be (port 587, TLS requis)
   nom d'utilisateur: yourlogin@skynet.be

Q: Puis-je utiliser le service de transmission ISP de Belgacom à l'extérieur du réseau de Belgacom (roaming)?
A: Oui, en utilisant l'authentification de client SMTP avec TLS (cryptage) activé. Cf. plus haut pour de plus amples détails.

Questions fréquemment posées concernant le port 25

Q: Pourquoi ne puis-je pas me connecter à n'importe quel service SMTP en dehors du réseau de Belgacom?
A: Notre pool IP dynamique vous a très vraisemblablement attribué une adresse IP. En d'autres termes, vous avez un produit DSL résidentiel, qu'il n'est pas permis de connecter à un autre service de transmission d'e-mail que le service de transmission ISP de Belgacom (relay.skynet.be). L'accès à tout autre service SMTP en dehors du réseau de Belgacom a délibérément été restreint afin de protéger nos clients.